Wenn ich beim Kinder- und Jugendtelefon (KJT) anrufe, können die mir da wirklich helfen?
Wir Telefonberater/-beraterinnen wissen natürlich nicht, ob wir wirklich immer helfen können. Das kannst wirklich nur du selbst am Ende des Gesprächs genau wissen. Aber wir versuchen alles, um dir zu helfen. Und das fängt ja schon beim Zuhören an. In dem Moment, wo du anrufst sind wir nur für dich da und niemand anderen.

Wer genau sitzt da eigentlich am Telefon?
Am Telefon des KJT sitzen Telefonberater und -Beraterinnen, für die Kinder und Jugendliche ganz ganz wichtig sind. Sie haben eine spezielle Schulung erhalten, bekommen kein Geld für ihren Dienst und tun das, weil sie wissen, dass es Kinder und Jugendliche gibt, die manchmal nicht den geeigneten Gesprächspartner finden und dringend einen erfahrenen Gesprächspartner brauchen, der auch unabhängig ist. Jemand der einfach nur da ist, ohne etwas zu wollen. Die meisten Berater und Beraterinnen haben selbst Kinder und kennen die vielen kleinen und auch großen Sorgen. Und letztlich waren sie alle mal Kind und Jugendliche(r).

Warum machen die Telefonberater/-beraterinnen eigentlich Telefondienst?
Allgemeingültig ist die Frage nicht zu beantworten, das kann immer nur der Einzelne für sich selbst am besten. Ein Hauptgrund hierfür ist sicherlich, Kindern und Jugendlichen helfen zu wollen, zumindest ihnen zuzuhören.

Wenn ich da anrufe, werde ich auch wirklich ernst genommen?
Wir Telefonberater/-beraterinnen nehmen jeden Anrufer sehr sehr ernst. Selbst wenn sich das Thema auch noch so merkwürdig anhört. Manchmal steckt ja etwas ganz anderes hinter dem wirklichen Anlass, warum jemand tatsächlich angerufen hat.

Erzählen die Telefonberater/-beraterinnen wirklich keinem von unserem Gespräch?
Nein, wir Telefonberater/-beraterinnen dürfen und wollen das gar nicht. Und außerdem wissen wir ja gar nicht von wo aus jemand wirklich angerufen hat.

Wenn ich anrufe, kann man dann meine Telefonnummer erkennen?
Nein, eure Rufnummern werden auf unseren Telefonen nicht angezeigt.

Darf ich auch anrufen, wenn mein Hamster gestorben ist?
Natürlich, darfst du auch in solchen Fällen anrufen. Und es ist ganz schön schwer, wenn man seinen geliebten vierbeinigen Freund verloren hat. Da hilft es auch schon, gemeinsam zu trauern.

Erfahren meine Eltern/Lehrer, wenn ich beim KJT anrufe?
Nein, alle Gespräche werden von uns streng vertraulich behandelt. Ihr könnt am Telefon natürlich auch anonym bleiben, das heißt, Ihr müsst Euren Namen nicht sagen und wir geben auch keine persönlichen Daten von Euch weiter oder schalten von uns aus irgendwelche anderen Institutionen oder Ämter ein.

Warum ist eigentlich immer so oft besetzt beim KJT, und warum ist es manchmal so schwer durch zu kommen?
Wir haben ja nur bestimmte Zeiten, in denen das KJT besetzt ist. In der Zeit rufen einfach viele Kinder und Jugendliche an, sodass eben so lange besetzt ist, bis das letzte Gespräch beendet ist.

Kann da wirklich jedes Kind/Jugendlicher anrufen?
Ja natürlich, jedes Kind und jeder Jugendliche kann mit seinen Fragen und Problemen bei uns anrufen.

Wie genau sieht eigentlich die Hilfe aus, wenn ich anrufe? Was können die Telefonberater/-beraterinnen für mich tun?
Wenn ihr beim Kinder- und Jugendtelefon anruft, dann nehmen wir uns auf jeden Fall Zeit für Euch. Wir nehmen jedoch auf keinen Fall von uns aus Kontakt zu Euch auf und wir können uns auch nicht mit Euch treffen oder sonst persönlich mit Euch in Kontakt treten. Wir sind aber immer telefonisch für Euch da, wenn Ihr uns braucht! Auf Wunsch nennen wir Euch auch weitere Stellen in Eurer Nähe, bei denen Ihr Rat suchen könnt.

Gibt es auch Dinge, über die wir nicht reden dürfen? Gibt es vielleicht auch etwas, was verboten ist?
Grundsätzlich ist nichts verboten zu sagen. Wir versuchen, dass wir d.h. Telefonberater/-beraterin und der- oder diejenige die gerade anruft, eine gute Gesprächsebene zu finden, bei dem sich jeder wohl und gut aufgehoben fühlt. Wir kennen die Sprache von Kindern und Jugendlichen recht gut, und wenn wir etwas nicht verstehen, dann fragen wir euch einfach, bis wir es verstanden haben.

Gibt es auch Dinge, die den Telefonberater/-beraterinnen peinlich sind?
Es kann selbstverständlich auch Dinge geben, die uns peinlich sein können. Wenn so was mal passieren sollte, würden wir das aber auf jeden Fall sagen.

Wenn ich die Nummer gegen Kummer wähle, wo lande ich da eigentlich?
Das KJT ist von überall in Deutschland mit der selben Rufnummer zu erreichen. Sowohl vom Festnetz, aus einer Telefonzelle als auch von Eurem Handy, ist der Anruf kostenlos und ohne Zeitbegrenzung. Ruft Ihr vom Festnetz aus an, werdet Ihr zu einem Standort ganz in Eurer Nähe geschaltet. Das hat den Vorteil, dass die Berater und Beraterinnen dort noch etwas besser über die Angebote in Eurer Region Bescheid wissen. Mit dem Handy werdet Ihr an irgendeinen Standort in Deutschland weitervermittelt, aber auf jeden Fall genauso gut beraten, wie an jedem anderen Standort auch.